学内講座コード:15B1020801
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主催:
神奈川大学 [ 神奈川大学 KUポートスクエア (みなとみらいキャンパス) (神奈川県) ]
講座名:
クレーム対応セミナー 夢と魔法の国のクレーム対応を学ぶ(よこはま福祉・保健カレッジ)
申し込み締切:
2016年01月15日 (金) 23:30
開催日時:
1月30日(土)/14:00~17:00
入学金:
-
受講料:
13,000円
定員:
30名
講座回数:
1回
講座区分:
1回もの
その他:
10000(※料金は、神奈川大学生・卒業生等および横浜市交流協議会加盟大学在学生に適用される料金です)
補足:
-
【講座内容】
クレームに関する基礎知識を理解し、クレームをより迅速に処理するための基準・手順を作ることで、クレームに対して冷静に向き合い、的確に状況判断(報告)が行なえるようにします。また、交流分析を行い、タイプごとに指導しますので、非常に実践的な内容です。
【特色】
一般的な応対とディズニー流の応対を組み合わせた独特の講座です。ビジネスゲーム・性格診断テスト・交流分析などの演習と実際のクレームを想定したロールプレイングを繰り返し行い、クレーム対応スキルを向上させます。
【講座スケジュール】
第1回 1月30日(土)
詳細:実習1 アイスブレイク→錯覚を使ったゲーム(知らない=恐怖→知る=冷静)
講義1 クレームはチャンス→クレームを言うお客さまと言わないお客さま、どちらが怖い?
講義2 交流分析的クレーム対応方法→トランザクションのタイプ
実習2 ディズニーにおけるクレーム対応のテクニック→謝罪は1 回、アイコンタクト、ポジショニング、冷静な提案
実習3 ロールプレイング→グループディスカッション後にロールプレイング
まとめ
【教材】
オリジナル教材
名前 | 石坂 秀己 |
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肩書き | |
プロフィール | 東京ディズニーランドのアトラクション責任者を15年行い、その後独立し、現在は研修・講演活動で多数登壇。自己の経験に基づいた、楽しいセミナーが好評。 |
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