学内講座コード:340804
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主催:
早稲田大学エクステンションセンター [ 早稲田大学エクステンションセンター 中野校 (東京都) ]
講座名:
事例で学ぶクレーム対応実践研修
申し込み締切:
2017年01月14日 (土) 23:30
開催日時:
1月21日(土)~ 1月28日(土)/※途中に適宜休憩をはさみます。
入学金:
8,000円
受講料:
14,386円
定員:
15
講座回数:
2回
講座区分:
数回もの
その他:
ビジター価格 16,546円
補足:
-
【目標】
・クレームが起きる要因や傾向などを理解し、基本的な対応や心構えを身に付けます。
・単なる接遇レベルの向上ではなく、柔軟な対応としてのコミュニケーションレベル向上を目指します。
・受講者各自の『現実の実体験事例』を持ち込み、解決に向けた対応策を検証します。
【講義概要】
昨今、クレームは益々『多様化・複雑化』しています。接客の現場で相次ぐ土下座の強要、個人の顔や名前を無断でネットやSNSに投稿するなど、過剰なクレームが相次いでいます。ほんの些細な出来事に端を発し、過剰なクレームに繋がってしまう恐れがあることを考えると、マニュアルどおりだけでない、より柔軟な対応能力が求められます。
本研修では、予防としての接遇レベル向上だけでなく、現実に起きたやっかいなクレーム事例を取り上げ、コミュニケーションをベースとしたクレーム対応技術を学び、対応の幅を広げることを目指します。
【ご受講に際して】
◆講座受講の前に、事前アンケートをお送りいたしますのでご協力いただければと思います。
名前 | 福田 賢司 |
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肩書き | 話し方研究所 代表取締役社長 |
プロフィール | 1972年東京都生まれ。2014年話し方研究所代表取締役就任。金融業界が出発点。社会の裏側を垣間見て、人間の心と表現、行動に興味を持ち、コミュニケーション教育の業界へ。専門領域は、対人関係(説明、説得、プレゼン)全般。 |
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